江门日报02-17 09:40 6296阅
江门日报讯 (记者/谌磊) “今年是在服务区过的第5个春节了!”佛开高速雅瑶服务区副经理吴熊健是一名“85后”,今年春运以来,他一直坚守岗位,强化服务保障,努力提升旅客出行体验。
“真是太谢谢你了!还好有你的帮助,不然我都不知怎么办才好。”日前,一位旅客不慎将车钥匙锁在了车内,吴熊健与交通协管员程乃馨经过10多分钟的努力,最终成功帮助旅客取出了被锁在车内的钥匙。
对于服务区各种突发情况,吴熊健总是第一个赶赴现场,为旅客找寻遗失物品、回答旅客问询,了解情况、安抚旅客,及时妥善地处置一个又一个紧急问题。
“就像他的名字一样,给人带来力量和勇气,我们都喜欢称他为‘大熊’。‘大熊’说起话来好像有种魔力,有时候我们遇到紧急事件,他会通过对讲机‘指挥’,瞬间就让我们感到安心。我们也观察到,很多遇到难题心里着急的旅客,在与他交流后很快也平静了下来。”程乃馨说。
春运期间,吴熊健带领协管队对场区进行全面大检查(包括安全生产、环境卫生、食品以及设施设备、综治维稳等),确保服务区春节期间正常运转;并根据车流情况随时调整停车位,增加停车场车辆容纳能力,加强与地方交警、路政部门的沟通与协调,建立“区路警”联动机制。
“以前总希望回家的路更快些,如今更希望过往的旅客出行更安全、更舒适些。”吴熊健说。
“越在关键时刻,我们越要坚守岗位,护航春运路。”这是吴熊健的职责使命,也是无数“舍小家为大家”的交通人对人民群众踏上新春旅程的坚定承诺。
吴熊健告诉记者,为做好今年春运服务,雅瑶服务区加大人力物力投入,根据车流情况,加强现场交通疏导指引,增配保洁人员,以确保节假日客流高峰期场区干净卫生。同时,雅瑶服务区还持续开展“清澈的爱,温暖回家路”志愿服务活动,向过往旅客送“福”添“喜”、派发茶水,引导旅客做好垃圾分类,保护环境卫生等,为广大司乘人员高速出行提供优质贴心的服务,用行动温暖着回家的路。
责任编辑:伍诗璐
二审:钟建基
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